Konsumenträtt
Som konsument har du många rättigheter men också skyldigheter. Men vilka rättigheter? Och när gäller dina rättigheter inte?
När du som vanlig privatperson handlar för privat bruk hos en näringsidkare gäller konsumentköplagen.
Konsumentköplagen gäller bara mellan konsument och näringsidkare. Om du istället köper något av en privatperson, tillämpas köplagen. Köplagen ger inte konsumenten ett lika starkt skydd som konsumentköplagen gör.
Ibland kanske du låter en näringsidkare utföra en tjänst åt dig. Reglerna kring tjänster som konsument köper av näringsidkare finns i konsumenttjänstlagen.
Distans- och hemförsäljningslagen innehåller regler om bland annat telefonförsäljning.
Din reklamationstid är alltid minst*) 3 år oavsett hur lång garantitid du får. Garantier är frivilliga från säljarens sida.
Några vanliga begrepp som det brukar råda en viss osäkerhet om är följande:
- Öppet köp är frivilligt från säljarens sida. Många butiker tillämpar visserligen alltid öppet köp. Men det gör de alltså utan att egentligen behöva göra det. Om säljaren lämnat öppet köp har kunden rätt att lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka utan att ange något skäl. Se till att det antecknas på kvittot hur länge öppet köp gäller.
- Bytesrätt är också det ett frivilligt åtagande från butikens sida. Det innebär att kunden inom en bestämd tid kan lämna tillbaka en vara och istället få en annan vara eller ett tillgodokvitto.
- Du har ingen Ångerrätt enligt lag när du handlar i affär. Vid köp på postorder, TV-shop, internet, telefon- och hemförsäljning har du 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och Hemförsäljningslagen.
*) när du köper en tjänst har du enligt Konsumenttjänstlagen 10 års reklamationstid vid fasta installationer.